Politica de Retur

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele directe legate de returnarea produselor.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care Cumpărătorul sau o terță parte desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
Produsele sigilate (de exemplu: tratamente apicole, hrană pentru albine, suplimente, produse cosmetice) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății și igienă.
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Nu se acceptă returul produselor achiziționate de persoane juridice (firme) în scopuri comerciale.

3. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

Trimite o notificare scrisă către apicolapaul@gmail.com cu subiectul „Cerere retur”, în care să menționezi:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului (opțional)
După aprobarea cererii, vei primi instrucțiuni privind adresa de livrare a returului.
Trimite coletul printr-un curier ales de tine, cu plata transportului suportată de tine.
După recepționarea și verificarea coletului, îți vom rambursa suma aferentă produselor returnate, în maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de tine.

4. EXCEPȚII – PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

Produsele desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi revândute (ex: tratamente, hrană, produse cosmetice, suplimente etc.).
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.
Produsele care, prin natura lor, se pot degrada sau expira rapid.
Produsele achiziționate de persoane juridice.

5. RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE / GREȘITE

În cazul în care ai primit un produs defect, neconform sau greșit, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție, la adresa apicolapaul@gmail.com.

Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau îți vom rambursa întreaga sumă, inclusiv costurile de transport.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului, prin transfer bancar.
În cazul comenzilor achitate prin card, suma va fi returnată automat în același cont bancar.
Costul transportului inițial nu se rambursează, decât dacă returul este generat de o eroare din partea noastră.