Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale site-ului Apipaul, operat de API HONEY GROUP S.R.L., societate cu sediul social în Strada Gura Ialomiței, Nr. 6C, Ap. 4, București, Sector 3, România, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J2026007600007, având CUI 53761274, neplătitoare de TVA, cu activitate principală conform codului CAEN 4791.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzător – API HONEY GROUP S.R.L., societatea care administrează site-ul și comercializează produsele disponibile pe acesta.

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Produse – bunurile prezentate pe site și disponibile pentru achiziție, inclusiv produse apicole, produse alimentare sau alte produse comercializate de Vânzător.

Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

2. Accesul și utilizarea site-ului

Utilizatorii pot accesa site-ul pentru informare, navigare, plasarea comenzilor și consultarea produselor disponibile.

Utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, abuzive, comerciale neautorizate sau contrare legii este interzisă. De asemenea, este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul scris al Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la site pentru utilizatorii care încalcă prezentul document, legislația aplicabilă sau drepturile Vânzătorului ori ale altor persoane.

3. Informații despre produse

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site, inclusiv descrierile produselor, imaginile, prețurile, disponibilitatea și caracteristicile acestora, să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, etichetare sau aspect față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze natura sau calitatea produsului.

În cazul produselor alimentare, Cumpărătorul are obligația de a verifica informațiile de pe etichetă, termenul de valabilitate, condițiile de depozitare și eventualele mențiuni privind alergenii sau recomandările de consum.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului, în orice moment.

După plasarea comenzii, Cumpărătorul poate primi un email de confirmare care atestă înregistrarea comenzii. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea finală a acesteia, ci doar confirmarea faptului că solicitarea a fost transmisă către Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, precum:

  • produs indisponibil sau stoc epuizat;
  • date de livrare incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
  • suspiciune rezonabilă de comandă frauduloasă sau abuzivă;
  • eroare evidentă de preț, descriere sau disponibilitate;
  • imposibilitatea contactării Cumpărătorului pentru confirmarea comenzii.

În cazul în care o comandă achitată în avans este anulată de Vânzător, suma achitată va fi restituită Cumpărătorului.

5. Prețuri și metode de plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești.

API HONEY GROUP S.R.L. este societate neplătitoare de TVA, astfel că prețurile afișate nu includ TVA. În cazul în care regimul fiscal al societății se modifică, informațiile afișate pe site vor fi actualizate corespunzător.

Plata produselor se poate face prin metodele disponibile la finalizarea comenzii, cum ar fi:

  • ramburs, la livrare;
  • transfer bancar;
  • plată online, dacă această opțiune este disponibilă pe site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare.

6. Livrare

Livrarea produselor se face prin curier rapid, la adresa indicată de Cumpărător în momentul plasării comenzii.

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor independente de Vânzător, cum ar fi întârzieri ale curierului, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile sau alte situații neprevăzute.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii. Comenzile care depășesc pragul afișat pe site pot beneficia de transport gratuit, conform condițiilor comerciale valabile la momentul plasării comenzii.

Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de date incorecte furnizate de Cumpărător.

7. Recepția produselor

La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produselor.

În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Cumpărătorul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza primirea coletului.

Orice problemă privind produsele livrate, cum ar fi produse lipsă, deteriorate, greșite sau neconforme, trebuie semnalată Vânzătorului într-un termen rezonabil, la adresa de email apicolapaul@gmail.com, împreună cu numărul comenzii și fotografii relevante, dacă este cazul.

8. Dreptul de retragere și politica de retur

Conform legislației aplicabile, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară transmisă la adresa de email apicolapaul@gmail.com, menționând numărul comenzii, numele complet și produsele pentru care solicită returul.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare necorespunzătoare, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, etichetele și documentele primite, acolo unde este cazul.

Costul transportului pentru retur este suportat de Cumpărător, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.

Rambursarea sumelor achitate se va face folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate.

9. Excepții de la dreptul de retur

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv pentru:

  • produse alimentare sau produse susceptibile a se deteriora ori a expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
  • produse care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • produse realizate sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului.

Pentru produsele apicole și alimentare, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost desigilat, consumat parțial, deteriorat, depozitat necorespunzător sau dacă nu mai poate fi repus în circuitul comercial din motive de igienă, siguranță alimentară sau protecție a sănătății.

10. Produse neconforme și garanții legale

Produsele comercializate beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislației în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021, acolo unde aceasta este aplicabilă.

Un produs este considerat neconform dacă nu corespunde descrierii de pe site, nu are caracteristicile prezentate sau nu poate fi utilizat în scopul obișnuit pentru care sunt destinate produse de același tip.

În cazul unui produs neconform, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul la apicolapaul@gmail.com, indicând numărul comenzii și descrierea problemei. Vânzătorul va analiza solicitarea și, după caz, poate propune înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii acestuia sau o altă soluție conform legislației aplicabile.

Pentru produsele alimentare, eventualele reclamații privind calitatea produsului trebuie transmise împreună cu fotografii, informații privind lotul, termenul de valabilitate și condițiile în care produsul a fost păstrat.

11. Protecția datelor personale

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Cumpărătorul transmite date personale necesare procesării comenzii, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale și comunicării comerciale sau operaționale.

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor și conform Politicii de Confidențialitate / Politicii GDPR disponibile pe site.

Vânzătorul nu va utiliza datele personale în alte scopuri decât cele permise de lege sau acceptate de Cumpărător.

12. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-ul, structura, designul, descrierile produselor și materialele publicate, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul scris al Vânzătorului.

13. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, depozitarea incorectă a acestora, nerespectarea instrucțiunilor de pe etichetă sau utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care sunt destinate.

Vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori și nu răspunde pentru eventuale disfuncționalități tehnice, întreruperi de internet, atacuri informatice, erori ale furnizorilor de servicii, întârzieri ale curierului sau alte situații independente de controlul său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar funcționarea site-ului pentru mentenanță, actualizări sau motive tehnice.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, greve, pandemii, restricții legale, blocaje logistice sau întreruperi majore ale serviciilor de transport ori comunicații.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație sau sesizare, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la adresa de email apicolapaul@gmail.com.

Vânzătorul va depune eforturi pentru soluționarea amiabilă a oricărei reclamații într-un termen rezonabil.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Cumpărătorul se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin ANPC/SAL.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

API HONEY GROUP S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, fără notificare prealabilă.

Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării. Utilizarea site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

17. Contact

Pentru întrebări privind prezentul document, comenzi, retururi sau reclamații, ne puteți contacta la:

API HONEY GROUP S.R.L.
Sediu social: Strada Gura Ialomiței, Nr. 6C, Ap. 4, București, Sector 3, România
CUI: 53761274
Nr. Reg. Com.: J2026007600007
Email: apicolapaul@gmail.com